FAQs

Trouvez des réponses à vos questions

La communauté GNA vous aide à trouver les réponses rapides à vos plus fréquentes interrogations

C’est quoi l’assurance automobile ?

C’est la couverture obligatoire qui protège votre véhicule et ses occupants contre d’éventuels dégâts en contrepartie d’une prime. Elle est imposée par la loi pour tous les véhicules terrestres à moteur.

Qui doit souscrire à l’assurance automobile ?

C’est le conducteur principal. Toutefois la personne qui souscrit peut être différente de la personne qui conduit le véhicule assuré.

La responsabilité civile est-elle obligatoire ?

Oui, la garantie Responsabilité Civile est obligatoire. Cette garantie permet de couvrir les dommages causés au tiers par le conducteur du véhicule impliqué dans un accident de la circulation. Les autres garanties telles que la Collision, le Bris de Glaces, l’Incendie et le Vol permettent d’accroitre le niveau de couverture. Celles-ci couvrent les dégâts subis par le véhicule assuré qu’il soit responsable ou non

Qu’est-ce qu’une franchise ?

C’est une somme restant à la charge de l’assuré

Qu’est-ce qu’une valeur neuve ?

C’est le prix de vente en cours du véhicule assuré

Qu’est-ce qu’une valeur vénale ?

En matière d’assurance la valeur vénale est une notion qui permet de chiffrer la valeur indemnitaire d’un bien endommagé, détruit ou volé. C’est en se référant à elle qu’est déterminé son prix de remplacement ou le montant de l’indemnité due

Que couvre la garantie Bris de glaces ?

Les dommages consécutifs ou non à un accident causé au pare-brise, aux glaces latérales, au toit vitré et à la lunette arrière du véhicule

C'est quoi la «MRH» ?

La MRH est l’Assurance Multirisque Habitation.

Elle garantit les logements de particuliers, leur contenu, ainsi que la responsabilité civile des occupants.

J'ai subi un sinistre à mon domicile : que faut-il faire ?

Suite à un sinistre, vous devez déclarer celui-ci dans les 5 jours.

Dans le cas d’un cambriolage ou d’une tentative d’effraction, le délai pour la déclaration est de 2 jours.

Dégât des eaux : qui doit effectuer les démarches auprès de l'assureur ? (locataire ou propriétaire ?)

Tout dépend de l’origine du sinistre.
Si seuls les biens du locataire sont endommagés, par un sinistre de son fait, seul le locataire saisira son assureur.
Mais si l’immeuble est aussi endommagé, ou si la responsabilité du propriétaire ou de la copropriété éventuelle est engagée (ex : dégât des eaux du fait d’une rupture de canalisation), chacun devra faire une déclaration à son assureur. Ils se chargeront de se positionner et d’indemniser selon les responsabilités de chacun

En cas de vol faut-il d'abord contacter la police ou son assureur ?

Premier réflexe : vous devez immédiatement déposer plainte auprès de la gendarmerie ou des autorités de police.

Ensuite, contactez-nous dans les 2 jours pour faire votre déclaration et nous transmettre le récépissé du dépôt de plainte, ainsi qu’un état estimatif des biens volés ou détériorés.

Quelles sont les démarches à effectuer si la source du problème est extérieure à mon habitation ?

Un constat doit être fait par l’ensemble des parties en cause, puis chacune en transmettra un exemplaire à son assureur dans les 5 jours.

Faut-il modifier son contrat en cas de modification du nombre d'occupants ?

La bonne prise en charge en cas de sinistre nécessite impérativement que votre contrat soit en adéquation avec le risque, ici votre logement et ses occupants.

Qu’est-ce qu’un sinistre ?

Un sinistre désigne un évènement dommageable ,souvent imprévu qui cause des pertes ou des dégâts . Il peut s’agir d’accidents, incendies, de catastrophes naturelles, de vols , etc.

Quel est le délai de déclaration d’un sinistre ?

Le délai de déclaration d’un sinistre est fixé à 5 jours. Cependant, le délai de déclaration en cas de vol est fixé à 48heures

Quelles sont les voies de recours lorsqu’un assuré n’arrive pas à avoir réparation auprès de son assureur ?

Il peut saisir :
• Le médiateur de l’Assurance logé dans les locaux de l’ASACI à Cocody
• La Direction des Assurances située à Cocody 2 plateaux vallons
• Le tribunal de commerce d’Abidjan

Puis-je assurer un véhicule qui ne m’appartient pas ?

Oui, sous certaines conditions. Vous devez toutefois être déclaré conducteur principal du véhicule et avoir l’autorisation du propriétaire.

Puis-je être remorqué en cas de panne ?

Oui. Certaines formules incluent l’assistance remorquage 24h/24. Activez l’assistance depuis l’application ou appelez notre numéro d’urgence 27 20 25 98 00 / 07 07 11 31 31.

Où puis-je récupérer mon attestation d’assurance ?

Elle est disponible dans votre espace client ILiKo, rubrique « Mes documents »

Que faire si je vends mon véhicule ?

Prévenez nous rapidement. Votre contrat peut être suspendu ou transféré sur un nouveau véhicule. Il est également possible de résilier selon les conditions prévues.

Comment trouver une agence GNA-CI ?

1 – Rendez-vous sur notre page « Agence GNA-CI »: indiquez votre ville ou votre quartier.

2 – Vous accédez à toutes les informations de l’agence : sa localisation, les horaires d’ouverture et les coordonnées.

Comment recevoir mon attestation d’assurance ?

Vous pouvez télécharger votre attestation directement depuis l’application ILiKo ou le site web, dans la rubrique « Mes contrats »

Comment déclarer un sinistre depuis l’application ILiKo ?

Connectez vous à l’application, allez dans le menu « SINISTRE », suivez les étapes indiquées et joignez les documents requis

Que faire si je change de téléphone ? Dois-je créer un nouveau compte ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Téléchargez l’application ILiKo sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec vos identifiants habituels.

Puis-je utiliser mon compte ILiKo sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte ILiKo sur plusieurs appareils. Toutefois, pour votre sécurité, évitez de rester connecté sur des appareils partagés ou publics

Comment demander une assistance (remorquage, dépannage...) ?

Dans l’application, cliquez sur « Demander une assistance », choisissez le type d’aide souhaitée et validez votre demande. Si la géolocalisation est activée, notre équipe saura où vous trouver

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