FAQs
Trouvez des réponses à vos questions
La communauté GNA vous aide à trouver les réponses rapides à vos plus fréquentes interrogations
C’est la couverture obligatoire qui protège votre véhicule et ses occupants contre d’éventuels dégâts en contrepartie d’une prime. Elle est imposée par la loi pour tous les véhicules terrestres à moteur.
C’est le conducteur principal. Toutefois la personne qui souscrit peut être différente de la personne qui conduit le véhicule assuré.
Oui, la garantie Responsabilité Civile est obligatoire. Cette garantie permet de couvrir les dommages causés au tiers par le conducteur du véhicule impliqué dans un accident de la circulation. Les autres garanties telles que la Collision, le Bris de Glaces, l’Incendie et le Vol permettent d’accroitre le niveau de couverture. Celles-ci couvrent les dégâts subis par le véhicule assuré qu’il soit responsable ou non
C’est une somme restant à la charge de l’assuré
C’est le prix de vente en cours du véhicule assuré
En matière d’assurance la valeur vénale est une notion qui permet de chiffrer la valeur indemnitaire d’un bien endommagé, détruit ou volé. C’est en se référant à elle qu’est déterminé son prix de remplacement ou le montant de l’indemnité due
Les dommages consécutifs ou non à un accident causé au pare-brise, aux glaces latérales, au toit vitré et à la lunette arrière du véhicule
La MRH est l’Assurance Multirisque Habitation.
Elle garantit les logements de particuliers, leur contenu, ainsi que la responsabilité civile des occupants.
Suite à un sinistre, vous devez déclarer celui-ci dans les 5 jours.
Dans le cas d’un cambriolage ou d’une tentative d’effraction, le délai pour la déclaration est de 2 jours.
Tout dépend de l’origine du sinistre.
Si seuls les biens du locataire sont endommagés, par un sinistre de son fait, seul le locataire saisira son assureur.
Mais si l’immeuble est aussi endommagé, ou si la responsabilité du propriétaire ou de la copropriété éventuelle est engagée (ex : dégât des eaux du fait d’une rupture de canalisation), chacun devra faire une déclaration à son assureur. Ils se chargeront de se positionner et d’indemniser selon les responsabilités de chacun
Premier réflexe : vous devez immédiatement déposer plainte auprès de la gendarmerie ou des autorités de police.
Ensuite, contactez-nous dans les 2 jours pour faire votre déclaration et nous transmettre le récépissé du dépôt de plainte, ainsi qu’un état estimatif des biens volés ou détériorés.
Un constat doit être fait par l’ensemble des parties en cause, puis chacune en transmettra un exemplaire à son assureur dans les 5 jours.
La bonne prise en charge en cas de sinistre nécessite impérativement que votre contrat soit en adéquation avec le risque, ici votre logement et ses occupants.
Un sinistre désigne un évènement dommageable ,souvent imprévu qui cause des pertes ou des dégâts . Il peut s’agir d’accidents, incendies, de catastrophes naturelles, de vols , etc.
Le délai de déclaration d’un sinistre est fixé à 5 jours. Cependant, le délai de déclaration en cas de vol est fixé à 48heures
Il peut saisir :
• Le médiateur de l’Assurance logé dans les locaux de l’ASACI à Cocody
• La Direction des Assurances située à Cocody 2 plateaux vallons
• Le tribunal de commerce d’Abidjan
Oui, sous certaines conditions. Vous devez toutefois être déclaré conducteur principal du véhicule et avoir l’autorisation du propriétaire.
Oui. Certaines formules incluent l’assistance remorquage 24h/24. Activez l’assistance depuis l’application ou appelez notre numéro d’urgence 27 20 25 98 00 / 07 07 11 31 31.
Elle est disponible dans votre espace client ILiKo, rubrique « Mes documents »
Prévenez nous rapidement. Votre contrat peut être suspendu ou transféré sur un nouveau véhicule. Il est également possible de résilier selon les conditions prévues.
1 – Rendez-vous sur notre page « Agence GNA-CI »: indiquez votre ville ou votre quartier.
2 – Vous accédez à toutes les informations de l’agence : sa localisation, les horaires d’ouverture et les coordonnées.
Vous pouvez télécharger votre attestation directement depuis l’application ILiKo ou le site web, dans la rubrique « Mes contrats »
Connectez vous à l’application, allez dans le menu « SINISTRE », suivez les étapes indiquées et joignez les documents requis
Non, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Téléchargez l’application ILiKo sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte ILiKo sur plusieurs appareils. Toutefois, pour votre sécurité, évitez de rester connecté sur des appareils partagés ou publics
Dans l’application, cliquez sur « Demander une assistance », choisissez le type d’aide souhaitée et validez votre demande. Si la géolocalisation est activée, notre équipe saura où vous trouver